Dustin Knapp är en sällskaplig person.Alla som har kommit i kontakt med honom eller sett hans videoklipp på Wickertree-webbplatsen, BC:s största urval av kvalitetsmöbler för uteplats och uteplats samt tillbehör, kommer att märka hans passion för kommunikation.
Som företagets VD har Knapp tillgång till tidigare, nuvarande och framtida kunder för att inte bara dela sin vision för familjeföretaget, utan höra vad de har att säga om sina drömmar och framtid.förvänta.
"Anslutning är mycket viktig för oss," sa Knapp."Vi vill få kontakt med varje kund som går genom våra dörrar."
Han betonade att med en övergripande vision om att hjälpa kunder att skapa de utomhus- eller inomhuslivsutrymmen de drömmer om, måste kopplingen vara "på den mänskliga nivån, inte på försäljningsnivån.""Vi vill engagera människor i en diskussion om produkten de letar efter och vad de hoppas uppnå."
Knapp förklarade att bakgrundsinformation om kundens planer gjorde det möjligt för Wickertree-teamet att ge rekommendationer baserat på deras erfarenhet och kunskap om de olika produktlinjerna."Att utforska alternativ tillsammans betyder vanligtvis att alla blir lyckligare i slutändan."
Om jobbet utförs väl kommer kunderna att få en sömlös upplevelse och känna sig kopplade till The Wickertree.
Många onlinevideor och kundrekommendationer visar att tillvägagångssättet fungerar, säger Knapp, med ytterligare bevis som stöder påståendet om "kundtillfredsställelse"."Innan jag blev VD var mitt jobb att hantera klagomål och returer.Men jag var tvungen att lägga väldigt lite tid på det här eftersom vi hade väldigt få klagomål och vi returnerade ingenting.”
Medan teamets ansträngningar att hjälpa kunderna att hitta det bästa alternativet är en del av den framgången, finns det en annan nyckelfaktor: starka partnerskap med "bra leverantörer", sa Knapp och tillade att många relationer med pålitliga leverantörer har etablerats över tiden.har varit hos Langley sedan 1976 och har ägts av familjen Knapp i cirka 16 år.
"Kvalitet är väldigt viktigt för oss", sa han."Allt vi säljer, varje produkt - vare sig det är möbler eller accessoarer - är av hög kvalitet."
Wickertrees motto att välja kvalitet framför kvantitet återspeglas också i antalet leverantörer som granskas inte bara för hur deras produkter presterar, utan också för huruvida leverantörernas hållbarhet och etik är en del av deras värdeerbjudande.
Även om detta kräver due diligence och att undersöka säljarens rykte, är ansträngningen väl värt det, sa Knapp.”Vi har stort förtroende för våra leverantörer och vi vet hur bra våra produkter är.Vi erbjuder helt enkelt ingenting som kommer att göra kunderna besvikna kort efter att de har köpt det.”
Om något går fel kommer bra garantier och starka relationer med leverantörer att hjälpa till att lösa problem i tid, tillade han."Vi har många lojala kunder som fortsätter att komma och berätta att de älskar våra produkter och tjänster.Vi har arbetat hårt för att bygga upp ett rykte om kvalitet och om vårt tillvägagångssätt inte var uppriktigt, tror jag inte att vi skulle följa rykte och förtroende.”
"Wickertree har arbetat med VGH, UBC och BC Children's Hospital Lottery i över ett decennium för att tillhandahålla öppna utrymmen för deltagande familjer," sa Knapp."Vi är mycket stolta över den här kopplingen och det här är ytterligare ett område där du kan se vårt arbete i en verklig miljö."
Eftersom människor tillbringar mer tid hemma på grund av covid-19-pandemins inverkan på arbete och resor, observerade Knapp att "Människor är mer villiga att investera i sina hem, oavsett om det är renoveringar, uppgraderingar eller förbättringar."
Han hoppas att Wickertree kommer att vara en del av sådana initiativ och uppmuntrar Wickertree-kunder att: "När du sitter med vänner och familj i ditt vackra nya utrymme, tänk på oss.sprid vårt budskap.
"Vi vill fortsätta växa och nå fler människor eftersom vårt tillvägagångssätt är verkligen positivt och ger stor resonans."
Posttid: Jan-09-2023
